Política de Cambios y Devoluciones – Aplisof Tech
Para ejercer el derecho de devolución o cambio de producto, deberá seguir las siguientes condiciones generales:
Condiciones Generales
- En caso de pedidos realizados por la página web de Aplisof.
- Las devoluciones y/o cambios se deben realizar en la tienda de Aplisof Tienda de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Excepto el 1 de enero.
- Es requisito indispensable presentar el ticket de compra para gestionar un cambio y/o devolución. Además, se deberá presentar el documento de identidad físico del titular de la tarjeta si el pago fue con tarjeta de crédito, o del titular de la compra en caso de otro medio de pago.
- El producto debe estar en óptimo estado: en su empaque original, con etiquetas legibles, con accesorios y componentes completos, y sin haber sido usado ni consumido.
- El producto no debe estar deteriorado ni presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
- No aplica para ventas corporativas.
- Todo cambio y/o devolución de compras online inmediatas se gestionará por el área de Ecommerce de Aplisof Tech, una vez validada la entrega del pedido, bajo los lineamientos establecidos.
Devoluciones y Cambios
Se aceptarán devoluciones únicamente dentro de los siguientes plazos:
Electro:
- Productos electro: hasta 7 días después de recibido el pedido.
- Los productos electro sujetos a cambio o devolución serán revisados técnicamente, y la duración de dicha revisión será determinada por la marca del producto. Para fallas o averías cubiertas por garantía, se aplicarán las condiciones establecidas en dicha garantía.
Errores y Omisiones
- Si la devolución o cambio se debe a un error u omisión del cliente, deberá acercarse a Aplisof Tienda donde realizó la compra física o comunicarse con su asesor comercial. Para transacciones online, se deberá seguir el procedimiento descrito luego de validar la recepción del pedido.
- Si el cambio es por un error de Aplisof Tech, se realizará el recojo en la dirección de entrega original sin costo adicional. Si el cliente no se encuentra, debe designar a una persona autorizada para recibir. De no hallarse nadie durante la visita pactada, se tomará evidencia (foto y llamada telefónica), y el cambio se anulará sin derecho a reclamos posteriores.
- El personal de transporte no está autorizado a revisar ni manipular el producto. Solo puede recogerlo y entregar el reemplazo.
Rechazo en la entrega
El cliente puede rechazar la entrega si considera que el producto no cumple con las condiciones. Debe revisarlo en el momento del despacho. Luego de aceptarlo, la responsabilidad es del cliente.
Reembolsos y Notas de Crédito
- El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado.
- Para tarjetas de crédito, el tiempo dependerá de las políticas del banco emisor.
- Si el cliente solicita la devolución mediante un “Credivoucher”, acepta que la venta original mantiene las condiciones pactadas, y deberá pagar los intereses bancarios generados. En este caso, debe firmar el documento SSC – FR040 Solicitud de no extorno.
- Toda devolución o cambio genera un comprobante vinculado a la compra original, denominado «Nota de Crédito», y exige la devolución física del producto a la tienda.
